Почему Яндекс Директ не работает: что проверить первым

«Директ не работает». Звучит понятно, пока не начинаешь спрашивать, что именно случилось.

Объявления не показываются? Люди не кликают? Кликают, но не пишут? Пишут, но не покупают? Прибавить бюджет во всех случаях сразу было бы дорогим способом ничего не выяснить. Сначала найдём участок проблемы.

Где пропал результат

Это карта поиска, не готовый диагноз. Если пропала одна кампания, остальной аккаунт пока оставьте в покое.

Когда стало хуже

Есть разница между «никогда не работало» и «работало до пятницы». Во втором случае можно найти момент изменения.

Сравните одинаковые по длительности периоды, кампании, регионы и устройства. Утро вторника против целого понедельника даст повод для паники, но мало пользы.

Вспомните, что меняли. Только честно: цены, ассортимент, сайт и менеджер, принимающий звонки, тоже считаются. Кабинет не живёт отдельно от бизнеса.

Условная запись «после обновления мобильной страницы перестали приходить формы, посещения остались» уже подсказывает проверку. «Яндекс опять чудит» подсказывает только настроение автора. Совпадение дат ещё не доказывает причину, но даёт место, с которого начать.

Нет показов: сначала прочитайте статус

Посмотрите состояние кампании и объявлений, модерацию, баланс, дату старта и расписание. Предупреждение нужно прочитать целиком. Не заменяйте его любимым объяснением про сломанный алгоритм.

В справке об отсутствии показов перечислены разные причины. Учитывайте и время обновления статистики: изменение настройки не всегда сразу видно в цифрах.

Сайт недоступен? Восстанавливаем сайт. Мешает ограничение? Выясняем, зачем его задали и можно ли менять. Снять всё ради первых показов несложно. За последствия платить владельцу бюджета.

И не судите о работе рекламы по одному поиску своего объявления. Откройте статистику нужной кампании за нужный период.

Показы есть, кликов мало

Средний CTR, то есть доля кликов от показов, по всему аккаунту может спрятать проблему одного направления. Посмотрите, где именно люди не реагируют.

Для Поиска откройте отчёт «Поисковые запросы». Он показывает реальные формулировки и условия показа, а не весь трафик РСЯ.

Дальше прочитайте запрос, объявление и страницу подряд. Человек хочет купить оборудование, а вы предлагаете ремонт? Можно написать заголовок погромче, но полезнее попасть в его задачу.

Не гонитесь за кликабельностью отдельно от качества людей. Увлекательная реклама ещё не означает нужную рекламу.

Клики есть, заявок нет

Сначала выясните, дошёл ли человек до сайта. Клики и визиты могут расходиться: посетитель закрыл страницу раньше загрузки счётчика, браузер заблокировал аналитику, отчёты настроены по-разному. Яндекс объясняет возможные причины. Само несовпадение не доказывает скликивание.

Затем откройте страницу из объявления на телефоне и компьютере. Отправьте тестовое обращение, предупредив того, кто принимает сообщения. Найдите его у получателя.

Сайт написал «Спасибо»? Хорошо, но это пока слова сайта. У стандартной цели формы возможен учёт неуспешной попытки. Поэтому сверяют и событие, и доставку.

Если проблема здесь, продолжайте по подробному разбору «Почему из Яндекс Директа нет заявок». Пересобирать кампании до проверки этого участка рано.

Обращения есть, продажи не появились

«Плохие лиды» бывает удобным названием для всего, что не закончилось оплатой. Но человек мог хотеть другую услугу, не подходить по региону или получить ответ через два дня.

Попросите ответственного за продажи разобрать обращения за выбранный период. Без имён и телефонов в общем отчёте, с понятными причинами: не та услуга, не устроила цена, не дозвонились, ещё выбирает.

Учитывайте время сделки. Вчерашний запрос на дорогой проект не обязан сегодня превратиться в деньги.

После такого разбора вопрос становится точнее: реклама привела неподходящих людей или бизнес потерял подходящих? Одной заменой заголовка оба случая не исправить.

Всё изменилось после правок

Соберите историю: цели, стратегия, бюджет, объявления, сайт. Если одновременно изменили пять вещей, уверенное объяснение одной причины будет подозрительным.

Любая правка не обязательно обнуляет обучение. Яндекс различает перезапуск стратегии и дообучение. Бояться каждой кнопки не нужно, как и перезапускать кампанию из-за плохого утра.

Сломанную форму чинят сразу. Для оценки новых условий иногда нужны время и статистика. Запишите, что проверяете, сколько готовы потратить и по чему примете решение.

Директологу можно сказать так: «После обновления сайта на телефонах не приходят формы. Трафик есть. Проверим доставку, потом вернёмся к рекламе». Это условный пример, но с ним уже можно работать. С просьбой «сделайте что-нибудь» сложнее.

Редактура: 14 сентября 2026 года. Условия перезапуска стратегии и ограничение цели формы повторно сверены со справкой. Перед изменением кампаний проверяйте их фактическое состояние.